Pozadina korisnika:
Jenny se bavi poslovima građevinskog materijala i poboljšanja stanova i kuće na ostrvu Viktorija, Kanada. Kategorije proizvoda kupaca su razne, a roba je objedinjena za više dobavljača. Trebala joj je naša kompanija da utovari kontejner iz fabrike i pošalje ga na njenu adresu morem.
Poteškoće s ovom narudžbom dostave:
1. 10 dobavljača konsoliduju kontejnere. Postoji mnogo fabrika, i mnogo toga treba potvrditi, tako da su zahtjevi za koordinacijom relativno visoki.
2. Kategorije su složene, a carinska deklaracija i dokumenti o carinjenju su glomazni.
3. Adresa kupca je na ostrvu Viktorija, a dostava u inostranstvo je problematičnija od tradicionalnih metoda dostave. Kontejner je potrebno preuzeti iz luke Vancouver, a zatim ga poslati na ostrvo trajektom.
4. Adresa za dostavu u inostranstvu je gradilište, tako da se ne može istovariti u bilo kom trenutku, a za ispuštanje kontejnera potrebno je 2-3 dana. U napetoj situaciji sa kamionima u Vancouveru, mnogim kamionskim kompanijama je teško da sarađuju.
Cijeli proces usluge ove narudžbe:
Nakon slanja prvog razvojnog pisma korisniku 9. avgusta 2022. godine, korisnik je vrlo brzo odgovorio i bio je veoma zainteresovan za naše usluge.
Shenzhen Senghor Logisticsfokusira se na more i zrakod vrata do vratauslugeizvozi iz Kine u Evropu, Ameriku, Kanadu i Australiju. Stručni smo u inozemnom carinjenju, poreskim prijavama i procesima dostave, i pružamo klijentima potpuno DDP/DDU/DAP iskustvo u logističkom transportu na jednom mjestu.
Dva dana kasnije javila se mušterija i imali smo prvu sveobuhvatnu komunikaciju i međusobno razumijevanje. Saznao sam da se kupac priprema za sljedeću narudžbu kontejnera, a više dobavljača konsolidira kontejner, za koji se očekivalo da će biti isporučen u kolovozu.
Dodao sam WeChat sa kupcem, te sam prema potrebama kupca u komunikaciji napravio kompletan obrazac ponude za kupca. Kupac je potvrdio da nema problema, a onda bih počeo da pratim narudžbu. Na kraju, roba svih dobavljača je isporučena između 5. i 7. septembra, brod je porinut 16. septembra, konačno je stigao u luku 17. oktobra, isporučen 21. oktobra, a kontejner je vraćen 24. oktobra. Ceo proces je protekao veoma brzo i glatko. Mušterija je bila veoma zadovoljna mojom uslugom, a takođe je bila veoma bezbrižna tokom celog procesa. Pa, kako da to uradim?
Neka kupci uštede brige:
1 - Kupac mi je trebao samo dati PI sa dobavljačem ili kontakt podatke novog dobavljača, a ja bih kontaktirao svakog dobavljača što je prije moguće da potvrdim sve detalje koje trebam znati, sumirati i dati povratnu informaciju kupcu .
Tabela kontakt informacija dobavljača
2 - S obzirom da ambalaža kod više dobavljača kupca nije standardna, a oznake na vanjskoj kutiji nisu jasne, kupac bi teško sortirao robu i pronašao robu, pa sam zamolio sve dobavljače da zalijepe oznaku prema na navedenu oznaku koja mora sadržavati: naziv firme dobavljača, naziv robe i broj pakovanja.
3 - Pomozite kupcu da prikupi sve liste pakovanja i detalje računa, a ja bih ih sumirao. Popunio sam sve podatke potrebne za carinjenje i poslao nazad kupcu. Kupac samo treba da pregleda i potvrdi da li je u redu. Na kraju, pakovanje i fakturu koju sam napravio kupac uopšte nije menjao, već su direktno korišćeni za carinjenje!
Cinformacije o carinskom carinjenju
Utovarni kontejner
4 - Zbog nepravilnog pakovanja robe u ovom kontejneru, broj kvadrata je veliki, a ja sam se brinuo da neće biti popunjen. Tako sam pratio cijeli proces utovara kontejnera u skladište i fotografirao u realnom vremenu kako bih dao povratnu informaciju kupcu dok se utovar kontejnera ne završi.
5 - Zbog složenosti isporuke u odredišnoj luci, pomno sam pratio stanje carinjenja i isporuke u odredišnoj luci nakon što je roba stigla. Nakon 12 sati, nastavio sam komunicirati s našim inozemnim agentom o napretku i blagovremeno davao povratnu informaciju kupcu dok se isporuka ne završi i prazan kontejner nije vraćen na pristanište.
Pomozite kupcima da uštede novac:
1- Prilikom pregleda proizvoda kupca uočio sam neke lomljive predmete i na osnovu zahvalnosti kupcu na ukazanom povjerenju ponudio sam mu besplatno osiguranje tereta.
2- S obzirom na to da kupac treba da odustane od 2-3 dana za istovar tereta, kako bi izbjegao dodatni najam kontejnera u Kanadi (uglavnom 150-USD250 po kontejneru dnevno nakon perioda bez najma), nakon prijave za najduži najam- besplatnog perioda, kupio sam dodatno 2-dnevno produženje besplatnog najma kontejnera, koje je koštalo našu kompaniju 120 USD, ali je i kupcu dato besplatno.
3- Budući da kupac ima mnogo dobavljača za konsolidaciju kontejnera, vrijeme isporuke svakog dobavljača je nedosljedno, a neki od njih su željeli isporučiti robu ranije.Naša kompanija ima zadrugu velikih razmeraskladištau blizini osnovnih domaćih luka, pružajući usluge sakupljanja, skladištenja i unutrašnjeg utovara.Kako bismo uštedjeli najam skladišta za kupca, takođe smo pregovarali sa dobavljačima tokom cijelog procesa, a dobavljačima je bilo dozvoljeno da isporuče u skladište samo 3 dana prije utovara kako bi minimizirali troškove.
Uvjerite kupce:
U industriji sam već 10 godina i znam da je ono što mnogi kupci najviše mrze da nakon što špediter navede cijenu i naručilac napravi budžet, kasnije se kontinuirano stvaraju novi troškovi, tako da je budžet kupca nije dovoljno, što dovodi do gubitaka. I citat Shenzhen Senghor Logistics: cijeli proces je transparentan i detaljan, i nema skrivenih troškova. Mogući troškovi će također biti unaprijed obaviješteni kako bi se klijentima pomoglo da naprave dovoljno budžeta i izbjegnu gubitke.
Evo originalnog obrasca ponude koji sam dao kupcu za referencu.
Ovdje je trošak koji je nastao tokom isporuke jer kupac mora dodati još usluga. Također ću obavijestiti kupca što je prije moguće i ažurirati ponudu.
Naravno, u ovom redoslijedu ima mnogo detalja koje ne mogu izraziti kratkim riječima, kao što je traženje novih dobavljača za Jenny u sredini, itd. Mnogi od njih mogu premašiti obim dužnosti generalnih špeditera, a mi ćemo to učiniti naš najbolji način da pomognemo našim klijentima. Baš kao i slogan naše kompanije: Ispunite naše obećanje, podržite svoj uspjeh!
Kažemo da smo dobri, što nije tako uvjerljivo kao pohvale naših kupaca. Slijedi snimak ekrana pohvale dobavljača.
U isto vrijeme, dobra vijest je da već pregovaramo o detaljima nove narudžbe o saradnji sa ovim kupcem. Veoma smo zahvalni kupcu na povjerenju u Senghor Logistics.
Nadam se da će više ljudi moći čitati naše priče o službi za korisnike i nadam se da će više ljudi postati protagonisti u našim pričama! Dobrodošli!
Vrijeme objave: Jan-30-2023
